1. Основные положения и термины
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует взаимоотношения между продавцом и пользователями сайта в части приобретения товаров, использования функционала площадки и обработки персональных данных.
1.2. Используемые определения:
- Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее розничную торговлю через интернет-платформу;
- Пользователь/Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, размещающее заказы на сайте;
- Сайт — веб-ресурс в сети Интернет, где представлен каталог товаров, условия покупки и сервисные функции;
- Товар — продукция, размещённая в каталоге Сайта и доступная для приобретения;
- Заказ — оформленная заявка Покупателя на покупку и доставку выбранных позиций;
- Персональные данные — любая информация, позволяющая идентифицировать Пользователя.
1.3. Акцептом настоящего Соглашения считается любое из следующих действий: регистрация на Сайте, оформление Заказа, подписка на рассылку, участие в акциях. Факт акцепта означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий документа.
1.4. Информация на Сайте носит справочно-информационный характер и не является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Договор купли-продажи считается заключённым с момента выдачи Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату.
2. Ознакомление с товаром и оформление заказа
2.1. Выбор Товара осуществляется Покупателем самостоятельно на основе фотографий, описаний и характеристик, размещённых в каталоге. Изображения могут незначительно отличаться от фактического вида продукции в силу особенностей цветопередачи экранов.
2.2. Для уточнения деталей о товаре, наличии, размерах или комплектации Покупатель вправе обратиться в службу поддержки через контактные данные, указанные на Сайте.
2.3. Продавец оставляет за собой право корректировать цены на Товары в любое время до момента подтверждения Заказа. При изменении стоимости после оформления заявки Менеджер обязан уведомить Покупателя. В случае отсутствия связи с Покупателем в разумный срок Заказ аннулируется автоматически.
2.4. Оформление Заказа возможно:
- через онлайн-форму на Сайте;
- по телефону через оператора;
- через мессенджеры, указанные в разделе «Контакты».
2.5. После приёма Заказа в обработку Покупатель получает уведомление (SMS, e-mail или звонок), содержащее перечень позиций, итоговую сумму и ожидаемые сроки доставки.
2.6. Если часть заказанных позиций отсутствует на складе, Продавец информирует Покупателя и предлагает:
- заменить товар на аналогичный;
- исключить позицию из Заказа;
- отменить Заказ полностью.
2.7. Покупатель вправе отменить Заказ в любой момент до его передачи в службу доставки, обратившись к Менеджеру удобным способом связи.
3. Доставка и передача товара
3.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации (иным странам — если это прямо указано на Сайте) через аккредитованные логистические партнёры: курьерские службы, транспортные компании, Почту России.
3.2. Сроки доставки рассчитываются индивидуально и зависят от региона, наличия Товара на складе и загруженности логистических операторов. Ориентировочные даты указываются при оформлении Заказа.
3.3. Риск случайной утраты или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента подписания им сопроводительных документов при получении.
3.4. При получении Заказа Получатель обязан:
- проверить целостность упаковки;
- сверить фактическое вложение с описью;
- убедиться в отсутствии видимых дефектов.
3.5. В случае выявления несоответствий (брак, недовложение, пересорт) Получатель вправе:
- отказаться от приёма Товара;
- составить акт о выявленных недостатках в присутствии представителя службы доставки;
- направить претензию Продавцу в установленные законом сроки.
3.6. Если Получатель не заявил претензии в момент вручения, Товар считается переданным надлежащим образом.
3.7. Повторный выезд курьера по инициативе Покупателя оплачивается отдельно согласно тарифам службы доставки.
4. Оплата товара
4.1. Расчёты осуществляются в рублях Российской Федерации.
4.2. Доступные способы оплаты:
- наличными при получении (курьер, пункт выдачи);
- банковской картой онлайн через защищённый платёжный шлюз;
- безналичный перевод по реквизитам;
- иные способы, указанные на Сайте.
4.3. При оплате банковской картой операция проходит авторизацию в банке-эмитенте. Продавец вправе запросить документ, удостоверяющий личность держателя карты, для подтверждения легитимности платежа.
4.4. В случае технической ошибки в указании цены Продавец уведомляет Покупателя и запрашивает подтверждение Заказа по корректной стоимости. При отказе Покупателя или невозможности связи Заказ аннулируется, а внесённые средства возвращаются в полном объёме.
4.5. Продавец вправе проводить маркетинговые акции, предоставлять скидки и бонусы. Условия участия публикуются на Сайте и могут изменяться в одностороннем порядке.
5. Возврат и обмен товара
5.1. Покупатель вправе вернуть или обменять Товар в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
5.2. Товар надлежащего качества подлежит обмену в течение 14 дней с момента получения при соблюдении условий:
- сохранён товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка;
- отсутствуют следы эксплуатации;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, выписка, скрин заказа).
5.3. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества производится в течение 10 рабочих дней после получения Продавцом возвращённой позиции. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель.
5.4. Товар ненадлежащего качества (брак, дефект) подлежит замене, ремонту или возврату стоимости по выбору Покупателя. При необходимости Продавец вправе инициировать экспертизу. Если дефект возник по вине Покупателя, расходы на экспертизу и логистику возлагаются на него.
5.5. Не подлежат возврату товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). Актуальный список размещён на Сайте.
6. Персональные данные и конфиденциальность
6.1. Предоставляя свои данные при регистрации или оформлении Заказа, Пользователь даёт согласие на их сбор, хранение, обработку и использование Продавцом и привлечёнными партнёрами (логистика, оплата, сервисные рассылки) в целях исполнения обязательств по настоящему Соглашению.
6.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Продавец применяет организационные и технические меры для защиты информации от несанкционированного доступа.
6.3. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в случаях:
- прямо предусмотренных законодательством РФ;
- необходимых для исполнения договора с Покупателем (доставка, оплата);
- при реорганизации или продаже бизнеса Продавца (правопреемник принимает обязательства по защите данных).
6.4. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос на контактный e-mail Продавца. В этом случае Продавец вправе прекратить исполнение обязательств по доставке и обслуживанию Заказа.
6.5. Продавец вправе направлять Покупателю информационные и рекламные сообщения при наличии согласия. Отписаться от рассылки можно в любой момент через ссылку в письме или обратившись в поддержку.
7. Ответственность сторон и форс-мажор
8.1. Продавец не несёт ответственности за:
- убытки, возникшие вследствие ненадлежащего использования Товара Покупателем;
- сбои в работе Сайта, вызванные техническими работами, атаками или действиями третьих лиц;
- задержки доставки, произошедшие по вине логистических операторов или обстоятельств непреодолимой силы.
8.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении Заказа, и за сохранность учётных данных (логин, пароль).
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, военные действия, решения госорганов и т.п.), возникшими после заключения Соглашения.
8. Заключительные положения
9.1. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в тексте обновлений.
9.2. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает акцепт новой версии Соглашения.